Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Stand: April 2025

Bei URBAN STYLEWEAR legen wir größten Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Da alle unsere Produkte individuell nach Bestelleingang im Print-on-Demand-Verfahren gefertigt werden, gelten besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

1. Kein Widerrufsrecht bei individuell gefertigten Produkten

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG sind Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Das betrifft insbesondere:

Produkte mit individuellen Motiven oder Designs
Größen-, Farb- oder Modellwahlen, die auf Wunsch des Kunden erfolgen
Alle Artikel, die erst nach Bestellung speziell für dich hergestellt werden

Daher ist eine Rückgabe oder Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler oder ein anderer Ausnahmefall vor (siehe Punkt 2).

2. Rückgabe bei Produktionsfehlern oder Transportschäden

Wenn du ein Produkt mit folgenden Mängeln erhalten hast, stehen dir selbstverständlich Rückerstattung oder Ersatz zu:

Produktionsfehler (z. B. falscher Druck, fehlerhafte Nähte, defekte Artikel)
Falscher Artikel (z. B. anderes Modell, falsche Größe)
Transportschäden (z. B. beschädigte Verpackung mit Auswirkung auf das Produkt)

In diesem Fall sende uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung:

Bestellnummer
Hochauflösende Fotos des Produkts und der Mängel
Kurze Beschreibung des Problems
Deine Kontaktinformationen

📩 E-Mail: office@urban-stylewear.com

Nach Prüfung erhältst du ggf. eine neue Sendung oder dein Kaufbetrag wird erstattet.

3. Was nicht als Rückgabegrund gilt

Bitte beachte, dass wir keine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten können bei:

Falsch bestellter Größe oder Farbe
Änderungswünschen nach Produktionsstart
Persönlicher Nichtgefallen des Produkts
Leichten Farbabweichungen aufgrund digitaler Darstellung
Lieferverzögerungen durch Versanddienstleister

Hinweis: Da unsere Produkte direkt nach deiner Bestellung gefertigt werden, bitten wir dich, bei der Auswahl der Größe, Farbe und Designs besonders sorgfältig vorzugehen.

4. Versand und Rücksendung

In Fällen, in denen eine Rückgabe genehmigt wird:

Erstattung oder Ersatz erfolgt kostenlos, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt
Du musst das Produkt nicht zurücksenden, es sei denn, dies wird ausdrücklich von uns verlangt
Rücksendeanweisungen werden dir im Einzelfall mitgeteilt

Nicht autorisierte Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht bearbeitet.

5. Fristen & Abwicklung

Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen
Die Bearbeitungszeit kann je nach Fall zwischen 2–10 Werktagen betragen
Bei berechtigten Fällen bekommst du dein Geld zurück oder das Produkt neu produziert